Hoe verging het Route Mobiel afgelopen winter?

Terugblik op een strenge winter met veel pechgevallen

Het aantal pechmeldingen in de afgelopen strenge winter was enorm veel hoger dan vorige winters. Dit leidde bij een aantal concurrenten van Route Mobiel tot aankondigingen dat klanten last zouden kunnen ondervinden van een verminderde dienstverlening.

Stress-test doorstaan

Ook bij Route Mobiel liet het aantal pechmeldingen een enorme stijging zien. Hiermee kon voor het eerst in het bestaan van Route Mobiel een echte ‘stress-test' van het bedrijf worden uitgevoerd. En met succes!

Dienstverlening bleef binnen kaders

Route Mobiel kan terugvallen op een netwerk van meer dan 1.000 pechhulpverleners en kon snel de capaciteit van de alarmcentrale uitbreiden. De dienstverlening bleef hierdoor binnen de kaders die Route Mobiel zichzelf stelt. Gemiddeld werd de telefoon tijdig opgenomen en hoefden de klanten van Route Mobiel niet meer dan 30 minuten te wachten op de komst van de pechhulpverlener, uitgezonderd files en onbereikbaarheid door extreme gladheid.

Daling pechmeldingen in februari

Het reparatiepercentage langs de weg lag hoog (ongeveer 80%). Hierbij moet wel gemeld worden dat het meestal om eenvoudige zaken ging als vastgevroren sloten, lege tank en startproblemen. Opmerkelijk was dat het aantal pechhulpmeldingen in februari daalde ondanks de aanhoudende kou. Route Mobiel wijt dat aan eerdere reparatie van aan startproblemen gerelateerde oorzaken, zoals het vervangen van een oude accu.

Klantwaardering

Route Mobiel meet haar klanttevredenheid voortdurend via Tevreden B.V., een onafhankelijk bedrijf gespecialiseerd in het meten van klanttevredenheid. Ook tijdens de koude bleef de waardering voor Route Mobiel hoog. Tussen 8,0 en 8,2. In de maart/april werd zelfs een 8,4 (!) gemeten. Route Mobiel ziet de afgelopen winter als bewijs voor de kwaliteit van haar dienstverlening en blijft hard werken om de dienstverlening telkens verder te verbeteren.

Top 4 problemen:

- Startproblemen (accu)
- Vastgevroren sloten
- Lekke band
- Lege tank vooral bij jongeren rond het midden van de maand (geld op?....)

Drukste momenten:

- Drukste pechdagen: maandag en zaterdag
- Drukste pechuren: tussen 7.00 en 10.00; 13.00 en 15.00 en om 18.00 uur

De winter in cijfers voor Route Mobiel

Ter ere van het vijfjarige bestaan van Route Mobiel heeft de pechhulpverlener de afgelopen weken elke nieuwe 5e klant met een cadeautje in het zonnetje gezet. Op 28 april was het hoogtepunt. Toen is de hoofdprijs uitgereikt. Winnares Dorien Hohner ontving uit handen van de directie van Route Mobiel een cheque ter waarde van € 5.000,-. Dit gebeurde onder begeleiding van notaris Jan Langedijk van Actus Notarissen uit Heerhugowaard.

De cheque ter waarde van € 5.000 geeft voor dat bedrag korting op een nieuwe auto of occasion. En dat komt goed uit, want mevrouw Hohner was net van plan om een andere auto aan te schaffen. Route Mobiel heeft aan 1.000 andere klanten een hulpkit van Halfords cadeau gedaan. Deze zijn inmiddels allemaal uitgereikt.

De prijs werd uitgereikt voor het kantoor van Proteq in Heerhugowaard. Proteq Schadeverzekeringen N.V., is de verzekeraar achter de Route Mobiel Pechhulp Services.

Route Mobiel ondersteunt bij grote verkeerscontrole 

Maandag 12 april vond er een grote verkeerscontrole plaats op het bedrijventerrein Graafstaete in Duiven. Aspirant politieagenten werden hierbij geëxamineerd op het gebied van Complexe Verkeerscontroles. Route Mobiel heeft deze controle ondersteund. Kleine reparaties die gedaan moesten worden aan aangehouden auto's werden ter plekke door Route Mobiel uitgevoerd. De ongeveer dertig herstelacties zijn gedaan door Ruud van der Groes van Houterman Pechhulp en Sleepdiensten uit Wijchen. De reparaties liepen uiteen van het vervangen van verlichting tot het afstrippen van zonweringsfolie van de zijramen. Het was dus een drukke dag voor Ruud van Route Mobiel!

Route Mobiel geeft voorlichting op basisschool

Op 23 februari heeft Route Mobiel een voorlichtingsdag gegeven op basisschool Johannes Calvijn in Krimpen aan de IJssel. Pechhulpverlener Henk Roos van Roos Bergingsbedrijf uit Capelle aan de IJssel heeft de kinderen laten zien en horen wat er gebeurt als hij in actie moet komen bij autopech. Henk kwam in zijn veiligheidskleding en pechhulpvoertuig met complete uitrusting naar de school toe. De kinderen waren onder de indruk en vonden het heel interessant. Aan het eind van de dag kregen zij petjes, pennen en andere Route Mobiel-spullen mee naar huis. Er zullen in de toekomst meer van dit soort voorlichtingsdagen aan kinderen gegeven worden door Route Mobiel.

Onderwerp: Route Mobiel en de kilometerheffing

Route Mobiel ontvangt op dit moment veel vragen vanuit consumenten en de pers over het standpunt van Route Mobiel betreffende de kilometerheffing.

Route Mobiel is een organisatie die zich uitsluitend bezighoudt met dienstverlening op het gebied van pechhulp. Transparantie, scherpe prijzen, flexibiliteit voor de consument en efficiënte dienstverlening zijn voor Route Mobiel daarbij de belangrijkste drijfveren.

Route Mobiel positioneert zich niet als belangenbehartiger voor automobilisten. In algemene zin is Route Mobiel een voorstander van initiatieven die leiden tot transparantie en lagere kosten. Route Mobiel is geen voorstander van verborgen kosten die mobiliteit duurder maken.

Tweede vorstperiode op komst

Route Mobiel adviseert automobilisten goed voorbereid de weg op te gaan

De eerste vorstperiode is achter de rug, maar de tweede is al op komst. Tijdens de vorige periode zorgde de combinatie sneeuw en vorst voor veel problemen. In totaal kreeg Route Mobiel de afgelopen periode  een verdubbeling van het aantal meldingen.  De meeste problemen betroffen startproblemen, vast gevroren handremmen en bevroren portiersloten. Ook de komende weken verwacht Route Mobiel weer gestrande automobilisten te moeten helpen. Route Mobiel adviseert automobilisten daarom goed voorbereid de weg op te gaan.

De belangrijkste tips zijn:

• Zorg dat u slotontdooier in huis heeft (en niet in de auto!)
• Zorg voor voldoende antivries in uw ruitensproeier
• Zet uw auto niet op de handrem, maar in de tweede versnelling
• Zorg ervoor dat uw accu gecontroleerd is door de garage
• Rij op winterbanden en controleer regelmatig de bandenspanning
• Vergeet de zonnebril niet in verband met de vaak laagstaande zon

Commercieel directeur Edward Reinderts:

“Nederland liet zich de vorige keer toch een beetje overvallen door het winterweer. Maar een gewaarschuwd mens telt voor twee. Daarom geven wij graag wat tips mee om zoveel mogelijk ellende te voorkomen. Als het dan toch mis gaat, dan is Route Mobiel er natuurlijk om te helpen. Ik raad automobilisten wel aan om bij stevige vorst een extra deken, warme drank en wat proviand in de auto te hebben voor het geval men langdurig vast komt te staan. Ook dat kan in Nederland nog steeds gebeuren.”

Vakantiepech breekt record

Door NIELS DEKKER
LYON - Een recordaantal Nederlanders strandt deze zomervakantie met autopech op buitenlandse snelwegen of campings.

Dat melden de grootste wegenwachtorganisaties.
De steunpunten van de ANWB in Barcelona, Lyon, München en Athene hebben tot nu toe duizenden pechgevallen meer behandeld dan in dezelfde periode vorig jaar, toen er ook al sprake was van een record. De totale stijging is deze zomer vooralsnog 14 procent. ,,We zijn een reislustig landje,'' concludeert de ANWB.

Bij SOS International is ook sprake van topdrukte. Afgelopen twee weken waren er zesduizend pechmeldingen. Vorig jaar was dat in dezelfde periode de helft. ,,Dat is grotendeels te verklaren doordat klanten van Route Mobiel sinds dit jaar onze centrale bellen. Los daarvan is het gewoon drukker dan voorgaande jaren,'' zegt woordvoerster Anke van Nieuwenhuizen.
Oorzaak van de recorddrukte is volgens de wegenwachtorganisaties onder meer de economische crisis, waardoor veel meer Nederlanders een vakantiebestemming zoeken die met de auto aan te rijden is. ,,Mensen zoeken een plek dichter bij huis.

Europa in plaats van een intercontinentale vlucht. De toeristen blijven in Nederland of rijden met de auto naar Frankrijk,'' verklaart woordvoerder Ad Vonk van de ANWB. ,,Wagens zijn door de recessie minder onderhouden. Vooral in Frankrijk merk je daarvan de gevolgen,'' vult Van Nieuwenhuizen aan.
De grootste stijging in het ‘pechaanbod' bij de ANWB is het steunpunt in Lyon. Afgelopen week werden er ruim duizend gestrande toeristen geholpen, ruim een kwart meer dan normaal. De opvallende toename wordt behalve door de crisis mede veroorzaakt door een groter hulpaanbod. ,,We bedienen vanuit Lyon dit jaar ook pechgevallen in België en Luxemburg.''

Verder rijdt er deze zomer voor het eerst een eigen wegenwacht in en rond Lyon, waar veel Nederlanders langskomen op weg naar het zuiden.
De meeste pechgevallen worden veroorzaakt door accuproblemen, gevolgd door oververhitting van de motor en haperende elektronica.

GA VEILIG OP WEG!

Het aantal pechmeldingen lijkt dit jaar naar recordhoogte te stijgen. In juli is het aantal buitenlandse pechmeldingen iedere week verder opgelopen tot zelfs een stijging van bijna 60%. Ook in deze drukke tijden blijft de wachttijd voor onze klanten die de alarmcentrale bellen gelukkig beperkt.
 
Het merendeel van de meldingen uit Europa die Route Mobiel in juli heeft aangenomen komen uit:

• Frankrijk
• Duitsland
• Italië

 
Om problemen onderweg te voorkomen, adviseren wij om uw auto altijd voor vertrek te laten controleren. Daarnaast hebben wij een Top 3 van Tips voor Onderweg:
 
Sinds dit jaar is in Frankrijk een brandstof beschikbaar die niet voor alle auto's geschikt is. Het zogeheten E10 is een vervanging voor Euroloodvrij 95. Bij auto's uit 2000 of eerder kan de E10 schade opleveren aan leidingen en pakkingen.
Krijgt u onverhoopt toch pech, belt u dan gelijk de alarmcentrale van Route Mobiel (+ 31 (0)20 651 51 15). Hoe sneller u contact opneemt, hoe eerder Route Mobiel u weer op weg kan helpen. Hiermee voorkomt u dat uw vakantie onnodig langer duurt.
De Franse snelwegen zijn in beheer van private hulpverleningsbedrijven. Dit betekent dat wij niet direct mogen helpen. Om deze reden, maar ook om uw eigen veiligheid te garanderen, dient u gebruik te maken van de praatpalen langs de weg. Vanaf het moment dat u naar een veilige plek bent gebracht, kunnen wij u verder helpen. .
 
Wij wensen u een fijne en vooral pechvrije vakantie!
 
Meer tips voor onderweg

Hoger dan verwachte toestroom nieuwe klanten Route Mobiel

Heerhugowaard, 8 juli 2009

De markt voor pechhulpverlening lijkt volop in beweging. In de recente resultaten van Route Mobiel is een bijzondere stijgende lijn te zien. Ten opzichte van vorig jaar sluiten bijna twee keer zoveel mensen een pechhulp verzekering.

Daar waar de automarkt vast lijkt te zijn gelopen, biedt dit kansen voor de Pechhulpverleners. Men koopt niet zo snel een nieuwe auto, maar lijkt langer door te blijven rijden. “Maar dan wel met de zekerheid van een pechhulp verlener”, aldus Edward Reinderts, Commercieel Directeur Route Mobiel. “In de afgelopen maanden zijn er per dag zo’n 300 á 400 klanten bij gekomen, bijna twee keer zo veel als vorig jaar  terwijl onze zomercampagne pas per 1 juli van start is gegaan. Een toestroom van deze omvang hadden wij niet verwacht”.

Ook de zekerheid tijdens de autovakantie is dit jaar bijzonder in trek. Reinderts: “Niemand gaat er vanuit dat je pech krijgt tijdens je vakantie. Maar als het je overkomt, wil je gewoon geholpen worden.” Het merendeel van de Nederlanders gaat met een Europese pechhulpverlening op vakantie. Route Mobiel biedt dit product ook los aan.

Route Mobiel en Anwb zijn in de Nederlandse markt onafhankelijke pechhulpverleners. Het lijkt er dan ook op dat de consument deze partijen als de enige specialisten beschouwt. De latere toetreders kenmerken zich door pechhulp als bij-product in een autoverzekering aan te bieden of voorwaarden te stellen met betrekking tot het onderhoud van de auto. Dit blijkt niet onderscheidend genoeg om voldoende klanten naar zich toe te trekken waarmee de pechhulpverlening kostendekkend kan worden gemaakt.
Reinderts: “Wij vragen onze nieuwe klanten wat de beweegredenen zijn om klant te worden bij Route Mobiel. Het is duidelijk dat consumenten nu ook voor pechhulp op de kosten letten en dat men graag gebruik maakt van een specialist als Route Mobiel”.

Reinderts tot slot: “Route Mobiel verwacht een concentratie in de markt voor pechhulpverlening en een stevige groei voor Route Mobiel. Enerzijds door prijsverschillen waar de consument nu echt op let. Anderzijds doordat Route Mobiel steeds meer verzoeken ontvangt uit de verzekeringsbranche om de pechhulpdekking voor haar rekening te nemen.”


Contactgegevens:
Commercieel Directeur Route Mobiel: Edward Reinderts tel. 072 - 5180230

PERSBERICHT

Dinsdag 30- 06- 2009 HEERHUGOWAARD
Afzender: Route Mobiel

Nieuwe strategie Route Mobiel en The Alwaysbemobile Company

Pechhulpverlener Route Mobiel biedt met ingang van 1 augustus een volledig producten- en dienstenpakket op het gebied van mobiliteit aan. Door een samenwerking met verzekeringspartner Zelf.nl en The Alwaysbemobile Company is een fullservice aanbod tot stand gekomen.

De nieuwe strategie van de 3 partners is tot stand gekomen op initiatief van Route Mobiel. Als onderdeel van verzekeraar SNS REAAL heeft de organisatie nu een partner in de automotive branche gevonden. “The Alwaysbemobile Company heeft hetzelfde vernieuwende karakter als Route Mobiel en Zelf.nl: Vernieuwend, scherp geprijsd, uitstekende service en zonder franjes. De producten en diensten vullen elkaar perfect aan en de 3 merken passen uitstekend bij elkaar”, aldus Marco van Muiswinkel, directievoorzitter van Route Mobiel & Zelf.nl.

The Alwaysbemobile Company zal het onderhoudsaspect van het fullservice aanbod voor haar rekening nemen. Als pionier in de ontwikkeling van merkonafhankelijke retailformules in banden en autoservice is dit, volgens Luc van Bussel, CEO The Alwaysbemobile Company, een volstrekt logische keuze: “Het ontzorgen van de automobilist(e) is onze missie. In de samenwerking met Route Mobiel is dat de bindende factor. We willen voor de automobilist(e) de beste aanbieder zijn van merkonafhankelijke totaaloplossingen. Route Mobiel en The Alwaysbemobile Company kenmerken zich als nieuwe retailers in snel veranderende automobielbranche waar niets meer blijft zoals het was. Eindelijk gaat het nu alleen nog om de gunst van de klant. Dat is ons vak.” 

Vijf jaar geleden heeft Route Mobiel laten zien wat er mogelijk is met haar vernieuwende aanpak. “We hebben pechhulp lowcost gemaakt door kosten te elimineren die niets met pechhulp te maken hebben, zonder afbreuk te hoeven doen aan de kwaliteit”. Door nu ook haar dienstverlening met (preventief) onderhoud en reparatie uit te breiden geeft Route Mobiel opnieuw een impuls aan het verlagen van de kosten van autogebruik en – onderhoud.
 
Route Mobiel en verzekeringspartner Zelf.nl zijn beiden onderdeel van SNS REAAL en gevestigd in Heerhugowaard. Als merkonafhankelijke speler in deze branche is The Alwaysbemobile Company de perfecte partner. Naast formulehouder van abc Autoservice, is het ook formulehouder van de retailconcepten Profile Tyrecenter, 1,2,3/// AutoService en James Autoservice. Door de samenwerking kunnen de partners het totale pakket van verzekeringen, pechhulpverlening en onderhoud in 1 pakket aanbieden.


Contactgegevens:
Directievoorzitter Route Mobiel & Zelf.nl: Marco van Muiswinkel (+31 72 5180230)
CEO The Alwaysbemobile Company: Luc van Bussel (+31 6 4500 2468)

Meer informatie over The Alwaysbemobile Company vindt u www.alwaysbemobile.com
Meer informatie over Route Mobiel en Zelf.nl vindt u op www.routemobiel.nl en www.zelf.nl

Verkeersregels e-learning met Grote Verkeersquiz

Route Mobiel is in februari 2009 met de Grote Verkeersquiz gestart. Door periodiek verschillende thema's te lanceren kunnen bezoekers van de site regelmatig tien nieuwe vragen beantwoorden en daarmee een prijs winnen. Hierdoor testen deelnemers hun kennis van de verkeersregels.

De volgende thema's zijn al aan bod gekomen:

• Pech langs de weg
• Op de snelweg
• Dieren in het verkeer
• Met de auto op vakantie

De quiz heeft sinds haar introductie al zo’n  800.000 bezoekers gehad en ruim 100.000 mensen hebben de quiz geheel uitgespeeld. De quiz is ook te spelen via een Hyves Gadget en binnen de MSN omgeving.
Naast behaalde marketingdoelstellingen, levert de quiz levert allerlei leuke wetenswaardigheden op over het kennisniveau van de gemiddelde Nederlander op het gebied van verkeer, zoals:

• 48% van de mannen, 56% van de vrouwen denkt dat het verplicht is een verbandtrommel in de auto te hebben. Dit is in NL niet het geval, in onze buurlanden wel.
• 36% van de mannen, 43% van de vrouwen weet niet dat een gevarendriehoek op 30 meter achter de auto geplaatst dient te worden.
• 61% van de mannen, 56% van de vrouwen weet niet dat een vrachtauto of combinatie langer dan 7 meter niet op een 3e (meest linker) rijstrook mag rijden.

Route Mobiel streeft er naar om met deze actie zoveel mogelijk automobilisten op de hoogte te houden van de verkeersregels. Aangezien mobiliteit voor een groot deel begint bij verkeersveiligheid, hecht Route Mobiel hier veel waarde aan. De pechhulpverlener zal dit jaar nog verschillende versie van de Grote Verkeerquiz lanceren.

Speel de Grote Verkeersquiz!