Klanttevredenheidsonderzoek

GEMIDDELD RAPPORTCIJFER in 2009 EEN 8,3

De klanttevredenheid van Route Mobiel wordt doorlopend gemeten door een onafhankelijk onderzoeksbureau Tevreden.nl. Het onderzoek is opgezet om na te gaan hoe tevreden klanten zijn over Route Mobiel na het verhelpen van hun pechgeval en om te leren van de ervaringen van de klanten die pechhulp hebben gekregen.

De belangrijkste resultaten in 2009 zijn:

• Klanten die door Route Mobiel geholpen zijn, geven gemiddeld het rapportcijfer 8,3.
• Ruim 94,4% van de klanten zou Route Mobiel van harte aanbevelen bij vrienden en bekenden.
• Uit het onderzoekt blijkt dat Route Mobiel in bijna 4 van de 5 pechgevallen binnen 30 minuten ter plaatse is.
• 63% van de klanten geeft aan dat de pech ter plaatse is verholpen.

Klik hier voor meer resultaten.

Klachtenprocedure

Route Mobiel hecht grote waarde aan haar klanttevredenheid. Wij doen er dan ook alles aan om onze service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevredendan kunt u de volgende stappen ondernemen.

• Klachten, geschillen en claims die betrekking hebben op de totstandkoming en uitvoering van deze overeenkomst kunnen schriftelijk worden ingediend. Deze kunnen worden verzonden aan:
  
  Proteq Schadeverzekeringen N.V.
  T.a.v. de Directie Route Mobiel
  Betreft: Afdeling Klachtenservice
  Postbus 315
  1700 AH  Heerhugowaard.
  
  U kunt tevens gebruik maken van het contactformulier op onze website. Wij verzoeken u om altijd de volledige informatie mee te sturen (o.a. kenteken, mogelijke facturen, uw rekeningnummer, etc.).
• Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging met daarin de doorlooptijd van de behandeling van uw klacht. Mocht deze datum niet worden behaald, dan ontvangt u hierover uiteraard ook bericht van ons.
• Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. U ontvangt onze reactie altijd schriftelijk, tenzij anders met u wordt afgesproken. Om tot een juiste reactie te komen, nemen wij indien nodig ook contact op met de Route Mobiel Alarmcentrale en/of de door haar ingezette pechhulpverleners.
• Wanneer de reactie op uw klacht na het doorlopen van de klachtenprocedure voor u niet bevredigend is én u een consument bent in de zin van de reglementen van het KiFiD, kunt u - binnen drie maanden na de datum waarop de directie een standpunt heeft ingenomen - zich wenden tot:
  
  Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ('KiFiD')
  Postbus 93257
  2509 AG Den Haag
  Telefoonnummer 0900 - 3552248
  www.kifid.nl.
  
  Voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure en de daaraan verbonden kosten wordt verwezen naar (de website van) het KiFiD.
• Wanneer u geen gebruik wilt maken van de hiervoor genoemde klachtenbehandelingmogelijkheden, of wanneer de klachtenbehandeling of uitkomst daarvan voor u niet bevredigend is, kunt u het geschil inhoudelijk voorleggen aan de bevoegde rechter, tenzij er sprake is geweest van een bindend advies.