Bij ernstige problemen neemt u direct contact op met de Alarmcentrale op het algemene nummer 020 - 6 51 51 15. Voor overige vragen of hulp bij het invullen van het schadeformulier belt u 0800 - 0504.

Belangrijk: invullen van het schadeformulier?

Zorg er voor dat u het schadeformulier altijd zo volledig mogelijk invult. Het is belangrijk dat u altijd duidelijk omschrijft wat de schade is en hoe de schade is ontstaan. Het ingevulde schadeformulier stuurt u vervolgens zo spoedig mogelijk naar:

Route Mobiel
T.a.v. afdeling Schade & Uitkeringen
Postbus 315
1700 AH Heerhugowaard

Nieuw schadeformulier aanvragen:

• Gebruik het contactformulier.
• Bel 0800 - 0504

Schade herstellen

Route Mobiel heeft voor u, ten aanzien van schadeherstelwerkzaamheden aan uw personenauto, met bedrijven aangesloten bij Schadegarant afspraken gemaakt. Als het een verzekerde schade betreft, rekent Route Mobiel het schadebedrag rechtstreeks af met de reparateur. U hoeft dit bedrag dus niet voor te financieren.

Zoek schadeherstelbedrijven bij u in de buurt.

Autoruitschade

1. Controleer op uw polis of u verzekerd bent voor ruitschade. Dit is het geval bij de dekking Beperkt en Volledig Casco.
2. U hoeft een ruitschade niet aan ons te melden, behalve wanneer een ander aansprakelijk is voor de schade.
3. Ruitschade is gedekt wanneer u de ruit laat repareren of vervangen bij een bij Glasgarant aangesloten herstelbedrijf. Het herstelbedrijf bij u in de buurt vindt u op de site van Glasgarant. Of u belt ons via 0800-0504.
4. Bij vervanging van de ruit dient u uw eigen risico rechtstreeks aan het herstelbedrijf te betalen.

Klachten

Klachten en geschillen die betrekking hebben op afhandeling van uw schade kunnen worden gericht aan:

Proteq Schadeverzekeringen N.V.
T.a.v. de Directie Route Mobiel
Betreft: Afdeling Klachtenservice
Postbus 315
1700 AH Heerhugowaard

Meer informatie over klachtenafhandeling.

Wanneer u het oneens bent met het oordeel van de directie kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Verzekeringen, postbus 93560, 2509 AN Den Haag. Faxnummer 070 – 3338999. Website www.klachteninstituut.nl. Ook kunt u het geschil voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter.

Wanneer u het oneens bent over de omvang en hoogte van het schadebedrag vastgesteld door een door Route Mobiel ingeschakelde expert, heeft u het recht om voor eigen rekening ook een (contra)expert in te schakelen. Indien u alsnog in het gelijk wordt gesteld betaalt Route Mobiel uw de expertisekosten terug.