Veelgestelde vragen

Route Mobiel noemt Pechhulp Nederland Service ook het Alles-in-1 Pechhulp Pakket, dit houdt in:

• Pechhulp in heel Nederland, dus ook in uw woonplaats bij u voor de deur
• Inclusief vervangend vervoer, dus u kunt altijd verder
• Pechhulp voor iedereen die in uw auto rijdt.
  

En wist u dat u bij Route Mobiel…

Geen bijkomende verplichtingen heeft, zoals een lidmaatschap, autoverzekering of onderhoudscontract?
De pechhulp flexibel kunt opzeggen?

Klik hier voor het premieoverzicht of meldt u direct aan.

Met Pechhulp Nederland Service, het Alles-in-1 Pechhulp Pakket van Route Mobiel, bent u verzekerd van complete pechhulp:

• Pechhulp in heel Nederland, ook in uw woonplaats
• Inclusief vervangend vervoer
• Voor alle bestuurders van uw auto

De gemiddelde wachttijd in Nederland bedraagt 29 minuten.

Route Mobiel biedt Pechhulp Service in de volgende 43 Europese landen: Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus (alleen die geografische delen, die bestuurd worden door de regering van de Republiek Cyprus), Denemarken (met uitzondering van Groenland), Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief Corsica, exclusief overzeese gebieden), F.Y.R.O.M. (= Macedonië), Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Israël, Italië, IJsland, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (met uitzondering van Madeira en de Azoren), Roemenië, San Marino, Servië (alleen die geografische delen die bestuurd worden door de regering van Servië-Montenegro), Slovenië, Slowaakse Republiek, Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechische Republiek,Turkije (met uitzondering van het niet-Europese gedeelte), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland, Zweden en Zwitserland.

Ja, speciaal voor iedereen die een keer per jaar in een bepaalde periode naar het buitenland rijdt, heeft Route Mobiel een pechhulpservice in 43 landen in Europa voor 3 maanden. U betaalt ook alleen maar voor die periode.

Ja, het is mogelijk om uw auto of motor voor Pechhulp Europa Service aan te melden. Dus ook als u de pechhulp in Nederland elders heeft geregeld, kunt u van deze service profiteren.

Daarbij heeft u de keuze uit Pechhulp Europa Service voor 12 maanden en de Europa Services voor 3 maanden. Klik hier voor meer informatie.

Nee, de volgende auto’s en/of motoren kunnen niet bij Route Mobiel worden aangemeld:

• Auto’s en/of motoren van 15 jaar en ouder.
• Bedrijfsauto’s (wij houden hierbij de definitie van het RDW aan)*.

* Gehandicapten met een bedrijfsauto zijn wel welkom. Klik hier voor het speciale aanmeldformulier.

Route Mobiel heeft ervoor gekozen om zich te richten op de particuliere markt. Daarom biedt Route Mobiel geen Pechhulp Service aan bedrijfsauto’s of auto’s die zakelijk worden gebruikt. (voorheen ‘grijze kentekens’).

Wij houden hierbij de definitie  van het RDW aan. Als een auto bij het RDW staat geregistreerd als bedrijfsauto, kunnen wij deze daarom niet aanmelden.

Gehandicapten met een bedrijfsauto zijn wel welkom. Klik hier voor het speciale aanmeldformulier.

Ja, u kunt ook uw motor aanmelden voor Pechhulp Nederland Service en Pechhulp Europa Service. Voor motoren gelden uiteraard dezelfde voordelen.

Klik hier voor de tarieven.

De gemiddelde wachttijd in Nederland bedraagt 29 minuten.

De klanttevredenheid van Route Mobiel wordt doorlopend gemeten door het onafhankelijke onderzoeksbureau ‘Tevreden.nl’. Het onderzoek is opgezet om na te gaan hoe tevreden klanten zijn over Route Mobiel na het verhelpen van hun pechgeval. Bovendien biedt het Route Mobiel de mogelijkheid om te leren van de ervaringen van klanten die pech hebben gekregen.

De belangrijkste resultaten van het klanttevredenheidonderzoek:

• Klanten die door Route Mobiel geholpen zijn, geven gemiddeld het rapportcijfer 8
  
• Ruim 92% van de klanten zou Route Mobiel van harte aanbevelen bij vrienden en bekenden
  
• 9 van de 10 klanten zijn (zeer) tevreden over de uiteindelijke oplossing voor hun pechgeval
• 92% is (zeer) tevreden over de oplossing van het pechhulpprobleem

Wilt u het complete rapport inzien, klik dan hier en ga naar resultaten of kijk op www.routemobiel.tevreden.nl

Een onafhankelijk onderzoeksbureau meet doorlopend de tevredenheid van klanten die geholpen zijn.

De belangrijkste resultaten van het klanttevredenheidonderzoek:

• Klanten die door Route Mobiel geholpen zijn, geven gemiddeld het rapportcijfer 8
  
• Ruim 92% van de klanten zou Route Mobiel van harte aanbevelen bij vrienden en bekenden
  
• 9 van de 10 klanten zijn (zeer) tevreden over de uiteindelijke oplossing voor hun pechgeval
  
• 92% is (zeer) tevreden over de oplossing van het pechhulpprobleem

Wilt u het complete rapport inzien, klik dan hier en ga naar resultaten of kijk op www.routemobiel.tevreden.nl.

U ziet ons vaker rijden dan u denkt.

Route MObiel heeft een uitgekiend netwerk van 1.300 pechhulpverleners. Vanuit 180 strategisch gelegen uitvalspunten bereiken zij alle plekken in Nederland. Op de voor- en/of zijkant van de voertuigen staat altijd het logo met de naam van de pechhulpverlener die in opdracht van Route Mobiel werkt. In totaal zijn er 130 bedrijven voor ons actief. Zij zijn in staat om gemiddeld binnen 30 minuten aanwezig te zijn op de pechlocatie.

Klik hier voor het wagenpark van Route Mobiel

Klik hier voor de uitvalspunten

Ja, in de meeste gevallen slagen we erin de reparatie ter pekke uit te voeren, zodat u uw weg direct kunt vervolgen met uw eigen auto.

De gemiddelde wachttijd in Nederland bedraagt 29 minuten. In de meeste gevallen kunt u binnen een uur weer verder.

De snelwegen in veel Europese landen, in ieder geval in Zwitserland, Italië en Frankrijk, zijn meestal in bezit van particuliere bedrijven.

Indien u pech heeft, dan dient u dit direct bij de snelwegpolitie via praatpalen te melden. Neem tevens direct contact op met Route Mobiel. Ondertussen zorgt de politie ervoor dat u naar een veilige plek wordt gebracht. Daar zal Route Mobiel u verder helpen.

Bij pech in Nederland- en Europa kunt u contact opnemen met onze alarmcentrale op telefoonnummer: +31 (0)20 651 51 15 (lokaal tarief). Wij regelen dan alles om u weer mobiel te krijgen.

Als de hulpverlening door een andere pechhulpverlener dan Route Mobiel wordt georganiseerd, vervalt het recht op vergoeding van pechhulp door Route Mobiel.

De pechhulp in Europa kan per land verschillen. Elke persoon die in uw auto of op uw motor rijdt kan bij pech contact opnemen met de Nederlandstalige alarmcentrale (+31 (0)20-651 51 15). Wij geven dan advies hoe te handelen in het land van pech en helpen de bestuurder weer snel op weg.

• Bij pech in Europa wordt het voertuig (via de politie) vaak eerst naar een veilige plek gebracht. Meestal naar een garage.
  
• Daar vindt de reparatie plaats.
  
• Indien nodig regelen wij ter overbrugging een of meerdere hotelovernachtingen.
  
• Als reparatie binnen 48 uur niet lukt, zorgen wij ervoor dat u uw reis kunt vervolgen met vervangend vervoer.

In 43 landen in Europa
Als reparatie binnen 48 uur niet mogelijk is, krijgt u vervangend vervoer gedurende de oorspronkelijke reisduur en maximaal 30 dagen als reparatie niet binnen 48 uur mogelijk is.

Naast een rijbewijs, dient u dient dan ook in het bezit te zijn van een creditcard (dit is een voorwaarde van het verhuurbedrijf). Hiermee worden eventuele extra kosten, zoals boetes en/of schade, afgedekt door de verhuurmaatschappij.

Indien u niet in het bezit bent van een creditcard, regelen wij het vervoer op een andere manier voor u; u reist dan per eerste klas trein en/of vliegtuig.

U kunt maximaal tweemaal per jaar gebruik maken van vervangend vervoer.

Bij pech in Nederland of Europa kunt u bellen met onze alarmcentrale op +31 (0)20-651 51 15 (tegen lokaal tarief).

Onze centrale is 24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen in de week.

Het vermelden van uw kenteken is voldoende.

Bij Route Mobiel is de Pechhulp Service geregistreerd op kenteken. Iedereen die in uw auto rijdt, wordt na het doorgeven van het kenteken geholpen bij pech.

Als reparatie dezelfde dag niet mogelijk is, krijgt u vervangend vervoer ter overbrugging van de reparatieperiode gedurende maximaal 2 dagen. Vervangend vervoer kan alleen worden meegegeven op vertoon van een geldig rijbewijs.

Zowel in Nederland, als in het buitenland kunt u maximaal tweemaal per jaar gebruik maken van vervangend vervoer.

Pechhulp Nederland Service
Het Alles-in-1 Pechhulp Pakket is er vanaf € 55,- per 12 maanden. 

Voor uw tweede auto geldt een premie vanaf € 35,-
Als u uw eerste auto bij Route Mobiel heeft aangemeld, krijgt u voor de tweede auto een korting van €20,- op de premie. Auto's of motoren van andere personen woonachtig op hetzelfde adres kunnen als tweede en derde auto/motor worden aangemeld.

• Maximaal twee auto’s/motoren kunnen tegen de reduceerde premie worden aangemeld.

De hoogte van de premie is afhankelijk van het bouwjaar van uw auto.

Klik hier voor het premieoverzicht

A) U bent al klant van Route Mobiel?
U kunt uw tweede auto/motor telefonisch aanmelden door te bellen met een van onze medewerkers op 0800-0504 of door te kiezen voor "Bent u al klant bij Route Mobiel en wilt u een tweede voertuig aanmelden? Klik dan hier".

B) U bent een nieuwe klant en meldt uw eerste en uw tweede auto/motor aan?
U kunt uw eerste en uw tweede auto/motor in een keer hier aanmelden. Voor de eerste auto/motor geldt een premie vanaf €55,- en voor de tweede geldt een premie vanaf 35,-.

Gaat u een keer per jaar met de auto/motor naar het buitenland, dan biedt Route Mobiel pechhulp service € 18,75. Daarvoor heeft u recht op pechhulp gedurende drie aaneengesloten maanden.

Rijdt u vaker naar het buitenland, dan betaalt u slecht € 27,50 per 12 maanden.

Klik hier voor het tarievenoverzicht.

Wijzigingen kunt u doorgeven via het contactformulier of via het telefoonnummer 0800 0504.

Nee, Route Mobiel werkt niet met klantenpasjes. Bij ons staat de Pechhulp Service geregistreerd op kenteken. Iedereen die in uw auto rijdt, wordt bij pech geholpen na het doorgeven van het kenteken van de personenauto.

Het is daarom belangrijk dat het juiste kenteken bij ons bekend is. U kunt uw kenteken wijzigen via het contactformulier.

Als u de Europa Service 3 maanden heeft, kunt de pechhulp-periode van 3 maanden wijzigen. Dit kan uiterlijk 1 maand voordat de oorspronkelijke pechhulp periode ingaat. 

U dient dan de bestaande Service op te zeggen en u aan te melden voor de Europa Service van uw met de periode van uw voorkeur. Vervolgens ontvangt u een nieuwe overeenkomst en een nieuw Mobiliteitsbewijs.

Route Mobiel zorgt ervoor dat alle kosten die daarvoor in aanmerking komen direct worden verrekend (zie voorwaarden). In sommige gevallen vragen wij u om de kosten voor te schieten.

Na afloop kunt u dan een declaratie indienen bij Route Mobiel. Dit kan onder vermelding van uw kenteken, relatienummer en eventueel het dossiernummer.

De declaratie plus de originele bonnen/nota’s/facturen kunt u sturen naar:

Route Mobiel,
t.a.v. de afdeling Declaraties
Postbus 315, 1700 AH
Heerhugowaard

Na zorgvuldige controle maken we de door u gemaakte kosten, die volgens de Voorwaarden voor vergoeding in aanmerking komen, aan u over. Dit kan een aantal weken in beslag nemen.

Bij Route Mobiel kunt u na de eerste 12 maanden elke maand opzeggen. Na opzegging van Pechhulp Nederland Service wordt het resterende bedrag automatisch aan u overgemaakt (premie restitutie).

Als u uw auto of motor verkoopt, kunt u bij Route Mobiel ook tijdens de eerste 12 maanden opzeggen. Ook dan maken wij automatisch het resterende bedrag aan u over.

Premierestitutie is niet van toepassing als u Pechhulp Europa Service 3 maanden opzegt.

Ja, doordat al onze klanten betalen via automatische incasso, kunnen wij tegen een voordelig tarief professionele pechhulp service verlenen.

Wij hebben een aantal veranderingen toegepast, voornamelijk in uw voordeel. Wij hebben gekozen voor een heldere formulering, waarbij duidelijk wordt aangegeven wat wel en niet wordt vergoed. Daarnaast bestaan de voorwaarden nu uit één boekje, waarin alle services van Route Mobiel zijn beschreven. Hieronder ziet u de belangrijkste verschillen.

• Wij informeren u altijd vooraf aan de verlenging van uw overeenkomst. U heeft dan altijd nog de tijd om uw overeenkomst op te zeggen. Wanneer de overeenkomst 12 maanden heeft gelopen, kunt u iedere maand opzeggen. Het eventuele restantbedrag krijgt u automatisch op uw rekening gestort. Dit geldt ook voor Pechhulp Europa Service 12 maanden. Pechhulp Europa Service 3 maanden kent geen restitutie. Er worden daarnaast geen administratiekosten meer in rekening gebracht.
• Per 1 september 2009 biedt Route Mobiel geen no-claim meer aan, dit geldt ook voor bestaande klanten, van wie de overeenkomst na 1 september wordt verlengd.
• U heeft voor Pechhulp Europa Service 12 maanden nu recht op een hotelovernachting EN (ipv of) vervangend vervoer, openbaar vervoer of trein
• Pechhulp Europa Service 12 maanden geldt nu ook op de heen- of terugweg in eigen land. Dit geldt daarentegen niet meer voor Pechhulp Europa Service 3 maanden. 
• Bij Pechhulp Europa Service 3 maanden heeft u binnen 24 uur al recht op vervangend vervoer (ipv 48 uur) wanneer de auto niet direct kan worden gemaakt.
• De stallingskosten voor Pechhulp Nederland- & Europa Service zijn niet meer gemaximaliseerd tot 10 dagen.
• Voor de Aanvullende Aanhanger / Caravan Service heeft u nu recht op 30 dagen vervangende aanhangwagen in plaats van 14 dagen. Ook de stallingskosten worden voor de caravan vergoed
• Omdat wij geen volledige service in Iran kunnen bieden, is dit land verwijderd uit de lijst met landen.
• Een aantal uitsluitingen zijn aangescherpt of verwijderd. Belangrijkste hiervan is dat er geen uitsluiting meer is wanneer de totale massa van het voertuig plus de aanhangwagen meer dan 3500 kilo bedraagt. Daarnaast vervalt het recht op vervangend vervoer of doortransport wanneer u ervoor kiest de auto naar uw eigen adres te laten brengen.
• U mag maximaal twee keer per dekkingsjaar uw kenteken wijzigingen. Terugwijzigingen naar uw oude kenteken is niet mogelijk
• Bij verkoop van de auto ontvangt u premierestitutie berekend vanaf de dag van ontvangst van het vrijwaringbewijs
• Pechhulp Basis is in zijn geheel komen te vervallen. De belangrijkste reden hiervoor is de afnemende behoefte bij onze klanten aan dit product. Route Mobiel biedt immers tegen een scherpe prijs een Alles-in-1 Pechhulp Pakket, waarbij Pechhulp in de woonplaats en vervangend vervoer zijn inbegrepen.
• Er is geen dekking voor een vervangende bestuurder bij uitval van de bestuurder door ziekte of ongeval

De nieuwe voorwaarden gelden voor alle nieuwe klanten per 17 augustus 2009 en voor bestaande klanten vanaf het moment dat uw overeenkomst weer wordt verlengd. U wordt hierover ook schriftelijk op de hoogte gesteld.