Route Mobiel hecht grote waarde aan haar klanttevredenheid. Wij doen er dan ook alles aan om onze service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden dan kunt u de volgende stappen ondernemen.

Klachten, geschillen en claims die betrekking hebben op de totstandkoming en uitvoering van deze overeenkomst kunnen schriftelijk worden ingediend. Deze kunnen worden verzonden aan:

U kunt tevens gebruik maken van het contactformulier. Wij verzoeken u om altijd de volledige informatie mee te sturen (o.a. kenteken, mogelijke facturen, uw rekeningnummer, etc.).

• Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging met daarin de doorlooptijd van de behandeling van uw klacht (max. 10 werkdagen). Mocht deze datum niet worden behaald, dan ontvangt u hierover uiteraard ook bericht van ons.
• Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. U ontvangt onze reactie altijd schriftelijk, tenzij anders met u wordt afgesproken. Om tot een juiste reactie te komen, nemen wij indien nodig ook contact op met de Route Mobiel Alarmcentrale en/of de door haar ingezette pechhulpverleners.
• Wanneer de reactie op uw klacht na het doorlopen van de klachtenprocedure voor u niet bevredigend is én u een consument bent in de zin van de reglementen van het KiFiD, kunt u - binnen drie maanden na de datum waarop de directie een standpunt heeft ingenomen - zich wenden tot:
  
  
  Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ('KiFiD')
  Postbus 93257
  2509 AG Den Haag
  Telefoonnummer 0900 - 3552248
  www.kifid.nl
  Voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure en de daaraan verbonden kosten wordt verwezen naar (de website van) het KiFiD.
• Wanneer u geen gebruik wilt maken van de hiervoor genoemde klachtenbehandelingmogelijkheden, of wanneer de klachtenbehandeling of uitkomst daarvan voor u niet bevredigend is, kunt u het geschil inhoudelijk voorleggen aan de bevoegde rechter, tenzij er sprake is geweest van een bindend advies.